Контекст и исходная ситуация Компания, выбравшая решение на базе Asterisk, представляет собой малый бизнес, работающий в сфере обслуживания клиентов. В процессе своей работы она сталкивалась с несколькими проблемами, связанными с недостаточной эффективностью коммуникации и отсутствием удобных инструментов для поддержки клиентов.